今年以来，福建省莆田市纪委监委以贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为契机，通过建立“建账、对账、查账、销账、交账”信访举报受理工作机制，落实“日清、周转、月报、季结”工作要求，强化信访举报件受理和处理全过程监管，建立问题线索定期分析制度等，进一步规范信访举报受理、办理、反馈等工作。

  “通过健全完善信访举报工作机制，推动实名检举控告、办理告知反馈，注重人文关怀和心理疏导，提高群众的满意度。”市纪委监委信访室相关负责人表示。

  市纪委监委以上率下，各县（区）纪委监委也纷纷结合自身实际，创新工作机制，做细做实信访举报工作。

  荔城区纪委监委建立“联合会审”机制，信访室定期筛选重点信访件办理情况，邀请审理室、纪检监察室等相关部室，围绕“事实是否查清、证据是否充足、处理是否恰当、程序是否规范”等方面，进行联合会审，提出督办意见。

  城厢区纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的基础上，试行实名检举控告“双告知双反馈”工作机制，即区纪委监委信访室核对信访件的实名举报情况并告知受理情况，承办单位对区纪委监委信访室转办的信件进行办理告知，确保实名信访件告知“不漏一件、不漏一人”；承办单位在办结后第一时间向信访人反馈核查情况，征求信访人对办结结果的意见建议，区纪委监委信访室视情抽取部分信访件“回访反馈”，确保实名反馈工作落到实处。

  仙游县纪委监委对信件受理、办信环节、办信单位建立“全覆盖”跟踪机制，结合电话催办、发函督办、现场督办等有效方式，加强对信访举报件督查督办，特别对扫黑除恶、民生、扶贫领域等重要信访件列入重点信访件台账，要求承办单位提速办理，每两周报告信访件办理进度。同时，每月对信访举报件办理情况进行定期通报，对信访件办理不力、办理拖拉的承办单位负责人予以约谈，实现件件有跟踪，件件可溯源，促进信访举报件按期办结。

  基层直面群众，信访举报工作开展得如何，关系到党群干群关系，关系到基层治理。该市各级纪检监察机关还采取一系列措施，强化对基层信访举报工作的监督与指导，不仅化解基层信访举报工作难题，还使群众反映的问题及时得到妥善处理。

  “要将‘以人民为中心’作为处理检举控告工作的鲜明导向，用心用情用力，把思想工作做到群众心坎上。”市纪委监委相关负责人表示，将持续完善制度机制，进一步畅通信访举报渠道，做细做实信访举报工作，使群众反映的合理诉求得到有效解决，进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（莆田市纪委监委）